สรุปขั้นตอนการค้าแบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ขั้นตอนการค้าแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทำเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่หรือให้ข้อมูล
        
  • ลงประกาศตามกระดานข่าว
  •     
  • จัดทำป้ายโฆษณาออนไลน์
  •     
  • สร้างโฆษณาผ่านอีเมล์
  •     
  • เผยแพร่ผ่านสื่ออื่นๆ
  •     
  • ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการค้นหาข้อมูล
ขั้นตอนที่ 3 : การทำรายการซื้อขาย
        
  • ประกอบด้วยการทำรายการสั่งซื้อหรือ order
  •     
  • บางแห่งมีระบบที่เรียกว่า รถเข็นสินค้า (shopping cart)
  •     
  • รองรับการชำระเงินหลายๆ แบบ ที่นิยมมากเช่น บัตรเครดิต
  •     
  • เพื่อให้ระบบน่าเชื่อถือ อาจต้องเข้ารหัสข้อมูลที่รับส่งด้วย
ขั้นตอนที่ 4 : การส่งมอบสินค้า
        
  • สินค้าที่จับต้องได้ (hard goods)
  •     
  • สินค้าที่จับต้องไม่ได้ (soft goods)
ขั้นตอนที่ 5 : การบริการหลังการขาย
        
  • นิยมใช้กับสินค้าที่มีขั้นตอนการใช้ที่ยุ่งยาก ซับซ้อน
  •     
  • ไม่สามารถทำความเข้าใจได้โดยทันที
  •     
  • ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
  •     
  • ทำได้โดยจัดตั้งเป็นศูนย์บริการลูกค้าหรือ call center
  •     
  • บริษัทอาจสร้างระบบปัญหาถามบ่อยหรือ FAQ (Frequency Ask Question)
 

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

^